Política de Devolución

1. Introducción

En Peacefuluflame, nos esforzamos por proporcionar servicios de planificación de viajes. Esta Política de Devolución describe nuestras políticas y procedimientos relacionados con cancelaciones, reembolsos y devoluciones de nuestros servicios.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política. Le recomendamos que lea cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra o contratación de servicios.

2. Servicios Cubiertos

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Peacefuluflame, incluyendo:

• Paquetes de asesoría de planificación de viajes (Básico, Estándar, Premium)
• Consultas individuales de planificación
• Servicios de itinerario personalizado
• Servicios de presupuestación de viajes
• Cualquier otro servicio de consultoría relacionado con viajes

3. Política de Cancelación

3.1 Cancelación por Parte del Cliente

Entendemos que los planes pueden cambiar. Puede cancelar su servicio contratado de acuerdo con los siguientes términos:

3.1.1 Paquete Básico

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo del 100%
• Cancelación entre 24-48 horas de anticipación: Reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: Sin reembolso

3.1.2 Paquete Estándar

• Cancelación con más de 72 horas de anticipación: Reembolso del 100%
• Cancelación entre 48-72 horas de anticipación: Reembolso del 75%
• Cancelación entre 24-48 horas de anticipación: Reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: Reembolso del 25%

3.1.3 Paquete Premium

• Cancelación con más de 7 días de anticipación: Reembolso del 100%
• Cancelación entre 5-7 días de anticipación: Reembolso del 80%
• Cancelación entre 3-5 días de anticipación: Reembolso del 60%
• Cancelación entre 1-3 días de anticipación: Reembolso del 40%
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: Reembolso del 20%

3.2 Cancelación por Parte de Peacefuluflame

En circunstancias excepcionales, podemos necesitar cancelar un servicio programado. En tales casos:

• Le notificaremos con la mayor anticipación posible
• Recibirá un reembolso completo del 100%
• Ofreceremos reprogramar el servicio sin costo adicional
• Proporcionaremos compensación adicional si corresponde

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

1. Contactarnos por correo electrónico a clients@peacefuluflame.world o por teléfono al +504 2221-1146
2. Proporcionar su nombre completo y detalles del servicio contratado
3. Indicar el motivo de la cancelación
4. Proporcionar el número de confirmación o recibo de pago
5. Especificar el método de reembolso preferido

4.2 Información Requerida

Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos:

• Nombre completo del titular del servicio
• Fecha de contratación del servicio
• Tipo de servicio contratado
• Número de confirmación o referencia
• Comprobante de pago original
• Información de cuenta bancaria o método de pago para el reembolso

4.3 Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con el siguiente cronograma:

• Revisión de la solicitud: 2-3 días hábiles
• Aprobación del reembolso: 1-2 días hábiles
• Procesamiento del pago: 5-10 días hábiles
• Tiempo total estimado: 8-15 días hábiles

El tiempo real puede variar según el método de pago y la institución financiera.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. Los métodos de reembolso disponibles incluyen:

• Reembolso a tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria directa
• Crédito para servicios futuros
• Otros métodos según disponibilidad y acuerdo mutuo

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1 Servicios Parcialmente Completados

Si ha recibido parte de un servicio antes de la cancelación:

• Se calculará el valor de los servicios ya prestados
• El reembolso se ajustará proporcionalmente
• Se le proporcionará un desglose detallado de los cargos

6.2 Circunstancias de Emergencia

En caso de emergencias médicas, desastres naturales u otras circunstancias extraordinarias:

• Evaluaremos cada caso individualmente
• Podemos ofrecer excepciones a nuestra política estándar
• Se requerirá documentación apropiada
• Haremos todo lo posible para acomodar situaciones especiales

6.3 Servicios Digitales y Herramientas Gratuitas

Las herramientas gratuitas disponibles en nuestro sitio web (calculadora de presupuesto, lista de verificación) no están sujetas a reembolso ya que no tienen costo asociado.

7. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolso:

• Servicios completamente prestados y entregados
• Consultas que ya han sido realizadas
• Materiales digitales ya descargados o accedidos
• Servicios personalizados que ya han sido creados específicamente para usted
• Cancelaciones realizadas después del período de elegibilidad
• Servicios adquiridos con descuentos especiales o promociones (sujeto a términos específicos)

8. Reprogramación de Servicios

8.1 Política de Reprogramación

Como alternativa a la cancelación, ofrecemos la opción de reprogramar su servicio:

• Primera reprogramación: Sin cargo adicional si se solicita con 48 horas de anticipación
• Segunda reprogramación: Cargo del 10% del valor del servicio
• Reprogramaciones adicionales: Cargo del 20% del valor del servicio
• Reprogramaciones de última hora (menos de 24 horas): Cargo del 30% del valor del servicio

8.2 Proceso de Reprogramación

Para reprogramar un servicio:

1. Contáctenos con al menos 48 horas de anticipación
2. Proporcione su número de confirmación
3. Indique las nuevas fechas preferidas
4. Confirme la disponibilidad con nuestro equipo
5. Reciba una nueva confirmación por escrito

9. Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está satisfecho con nuestros servicios:

• Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la prestación del servicio
• Explique sus inquietudes en detalle
• Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema
• Ofreceremos servicios adicionales sin cargo si es apropiado
• Consideraremos un reembolso parcial o completo según las circunstancias

10. Disputas y Resolución

10.1 Proceso de Disputa

Si tiene una disputa relacionada con un reembolso o cancelación:

1. Contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente
2. Proporcione toda la documentación relevante
3. Permita 5-7 días hábiles para una revisión completa
4. Recibirá una respuesta detallada por escrito
5. Si no está satisfecho, puede solicitar una revisión de nivel superior

10.2 Mediación

Si no podemos resolver una disputa internamente, ambas partes acuerdan intentar la mediación antes de proceder con acciones legales.

11. Cargos por Procesamiento

Tenga en cuenta que:

• Los cargos por procesamiento de pagos no son reembolsables
• Las tarifas de transferencia bancaria pueden aplicarse a los reembolsos
• Los cargos de terceros (como tarifas de cambio de moneda) no están incluidos en los reembolsos
• Cualquier cargo adicional se comunicará claramente antes del procesamiento

12. Modificaciones de Servicios

Si desea modificar un servicio en lugar de cancelarlo:

• Contáctenos para discutir las modificaciones deseadas
• Se evaluará la viabilidad de los cambios
• Pueden aplicarse cargos adicionales según la naturaleza de las modificaciones
• Se proporcionará un presupuesto actualizado antes de proceder

13. Transferencia de Servicios

En algunos casos, puede transferir su servicio a otra persona:

• Debe notificarnos con al menos 72 horas de anticipación
• Proporcione la información completa de la nueva persona
• Puede aplicarse un cargo administrativo de $10
• La transferencia está sujeta a nuestra aprobación
• Todos los términos y condiciones originales se mantienen

14. Créditos para Servicios Futuros

Como alternativa a un reembolso en efectivo, ofrecemos créditos para servicios futuros:

• Los créditos tienen un valor del 110% del monto del reembolso
• Válidos por 12 meses desde la fecha de emisión
• Pueden aplicarse a cualquier servicio de Peacefuluflame
• No son transferibles ni canjeables por efectivo
• Se pueden combinar con otras promociones según disponibilidad

15. Documentación y Registros

Mantenemos registros detallados de todas las transacciones, cancelaciones y reembolsos:

• Todos los reembolsos se documentan con un número de referencia único
• Recibirá confirmación por escrito de todas las transacciones
• Los registros se mantienen durante un mínimo de 5 años
• Puede solicitar copias de sus registros en cualquier momento

16. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política.

Los servicios contratados antes de cualquier cambio en la política estarán sujetos a los términos vigentes en el momento de la contratación.

17. Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución se rige por las leyes de Honduras y está sujeta a las regulaciones de protección al consumidor aplicables. En caso de conflicto entre esta política y las leyes locales, prevalecerán las disposiciones legales.

18. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o esta política, contáctenos:

• Correo electrónico: clients@peacefuluflame.world
• Teléfono: +504 2221-1146
• Dirección: 200 metros abajo del Mall Multiplaza, Plaza Nivel 1, Local # 3, Ave Juan Pablo II, 21103 San Pedro Sula, Cortés, Honduras
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

Nuestro equipo está comprometido a procesar todas las solicitudes de manera justa y oportuna. Agradecemos su comprensión y cooperación.